Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Protecto Jardin étend ce délai : vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif — c'est notre garantie « Satisfait ou remboursé ».

Conditions de retour

Afin d'être éligible à un retour :

• l'article doit être retourné dans son état d'origine
• le produit doit être propre, complet et en bon état
• tous les accessoires éventuels doivent être inclus (piquet, fixations, notice)
• le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation
• une preuve d'achat ou le numéro de commande peut être demandé

Retours gratuits

Les retours sont gratuits sous 30 jours pour les commandes éligibles.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse : contact@protectojardin.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Une fois le retour validé et expédié, conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Les retours envoyés sans validation préalable de notre service client peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :

• des photos du produit concerné
• des photos de l'emballage reçu
• votre numéro de commande

Dans ce cas, le retour ou le remplacement est intégralement pris en charge par Protecto Jardin : vous n'aurez rien à payer.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmons la validation par e-mail. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après validation.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de traitement peut s'appliquer avant l'apparition du remboursement sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.

Contact

Protecto Jardin — SL ECOM LLC
E-mail : contact@protectojardin.com
Site : https://protectojardin.com/

Service client disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, ainsi que le samedi de 10h à 17h.
Nous répondons généralement aux demandes sous 24 à 48h ouvrées.